Kunden Aufwand (Customer-Effort-Relationship)

Kontext:
Unsere Zeit, Fokus und Resourcen sind begrenzt. Dies führt dazu, dass wir Entscheidungen darüber treffen müssen wie und wo wir unsere Resourcen investieren. Jede Enscheidung hat dabei Opportunitätskosten. Dies bedeutet wir können etwas nicht tun, während wir etwas machen.

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Beschreibung:
Die Kunden-Aufwand-Matrix beschreibt, dass wir nicht zu viel Aufwand für den einzelnen Kunden aufwenden sollten, wenn wir genug Zugang zu eigenen Kunden haben. Unsere Entscheidung für den Aufwand pro Kunde kann dadurch bemessen werden zu wie viel potentiellen Kunden wir Zugang haben.

Vor allem in der Leadgenerierung besteht oft die Gefahr zu viel Aufwand für einen einzigen, hoffnungslosen Lead zu investieren. Indem wir uns nur auf diesen einzelnen Lead konzentrieren, verpassen wir die Chance neue Leads zu suchen und anzusprechen, die möglicherweise einfacher zum Abschluss bringen zu sind,